Política de reembolso

Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Derecho de desistimiento
Si compras desde España o la Unión Europea, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin indicar el motivo. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión mediante el formulario de contacto de la tienda e indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Tras comunicarnos el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos los artículos. Escríbenos antes de enviarlos para coordinar la devolución y recibir la dirección correspondiente. No envíes artículos directamente a YEHWANG: el proveedor indica que no puede identificar ni tramitar devoluciones enviadas directamente por el cliente final.

En un desistimiento por cambio de opinión, el coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, contacta con nosotros: gestionaremos la incidencia y no tendrás que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan. Puedes enviar fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a resolverlo con rapidez.

Los artículos deben manipularse solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como se haría en una tienda. Si su valor se reduce por una manipulación que exceda esa comprobación, podremos aplicar las reglas legales correspondientes.

Reembolsos
Al aceptar el desistimiento, reembolsaremos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la estándar. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y no se cobrará una comisión por el reembolso.

Productos defectuosos o incorrectos
Tus derechos legales por falta de conformidad permanecen intactos. En España, los bienes nuevos cuentan con el plazo legal de responsabilidad de tres años desde la entrega. Según el caso, podrás solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda conforme a la ley, una reducción del precio o la resolución de la compra. Para ayudarnos a coordinar la incidencia con el proveedor, comunícala cuanto antes e incluye el número de pedido y fotografías; cualquier plazo operativo del proveedor no limita tus derechos legales.

Contacto
Para solicitar un desistimiento, iniciar una devolución o comunicar una incidencia, utiliza el formulario de contacto de TRAMÉ e incluye tu número de pedido. Te indicaremos cómo proceder y la dirección de devolución aplicable.